Dasar bayaran balik

Chemiseed Sdn. Bhd. Tarikh berkuat kuasa: 10 Oktober 2026.

Kami membekal kepada pembeli perniagaan secara pukal, berdasarkan sebut harga bertulis. Dasar ini menerangkan perkara yang berlaku jika terdapat masalah dengan sesuatu pesanan. Dasar ini hendaklah dibaca bersama Terma Perkhidmatan dan Dasar Penghantaran kami. Jika apa-apa di sini bercanggah dengan sebut harga anda atau perjanjian bekalan yang ditandatangani, sebut harga atau perjanjian tersebut yang terpakai.

1. Tiada pemulangan atas sebab perubahan fikiran

Kami tidak menerima pemulangan atas sebab perubahan fikiran bagi benih, perapi tanah atau apa-apa barangan lain yang kami bekalkan, contohnya kerana anda telah memesan terlalu banyak atau tidak lagi memerlukannya. Benih ialah produk hidup dan kualitinya bergantung kepada cara ia disimpan dan dikendalikan; setelah barangan keluar dari kawalan kami, kami tidak dapat menjualnya semula kepada pembeli lain dengan yakin.

Sila semak produk, kuantiti dan terma penghantaran dalam sebut harga dengan teliti sebelum anda menerimanya.

2. Membatalkan pesanan sebelum penghantaran keluar

Setelah kami mengesahkan sesuatu pesanan, pesanan itu hanya boleh diubah atau dibatalkan dengan persetujuan bertulis kami. Jika kami bersetuju untuk membatalkan pesanan yang telah anda bayar, kami membayar balik bayaran tersebut setelah ditolak sebarang kos yang telah kami tanggung, seperti pembungkusan, dokumen, pemeriksaan dan tempahan pengangkutan.

3. Perkara yang boleh dituntut

Anda boleh membuat tuntutan jika:

• Kekurangan: anda menerima kuantiti yang kurang daripada kuantiti dalam senarai pembungkusan;
• Kerosakan semasa transit: barangan rosak atau hilang sebelum risiko berpindah kepada anda di bawah terma penghantaran (lihat Dasar Penghantaran kami). Jika kerosakan atau kehilangan berlaku selepas risiko berpindah kepada anda, tuntutan anda adalah terhadap pihak pengangkut atau penanggung insurans anda, dan kami akan menyediakan dokumen yang anda perlukan untuk menyokong tuntutan tersebut;
• Barangan yang salah: anda menerima produk, gred atau saiz pek yang berbeza daripada pesanan anda yang telah disahkan;
• Kecacatan kualiti: barangan tidak sepadan dengan perihalan dalam sebut harga atau Sijil Analisis (COA) bagi lot tersebut, contohnya keputusan percambahan di bawah keputusan COA bagi lot itu.

Keputusan percambahan makmal tidak sama dengan kejayaan tumbuh di ladang. Kadar kejayaan tumbuh yang rendah di ladang akibat penyimpanan selepas penghantaran, kaedah penyemaian, cuaca, perosak atau penyediaan tanah bukan kecacatan kualiti.

4. Had masa

• Kekurangan, kerosakan semasa transit atau barangan yang salah: maklumkan kepada kami secara bertulis dalam tempoh 7 hari dari tarikh penghantaran atau pengambilan.
• Kecacatan kualiti: maklumkan kepada kami secara bertulis dalam tempoh 30 hari dari tarikh penghantaran atau pengambilan.

Kami boleh menolak tuntutan yang dibuat selepas had masa ini.

5. Perkara yang perlu dihantar bersama tuntutan

• Nombor pesanan atau invois proforma anda.
• Nombor lot (kelompok) daripada label beg.
• Gambar barangan, pembungkusan, label dan, bagi kerosakan, palet atau kontena.
• Senarai pembungkusan dan dokumen penghantaran pihak pengangkut, dengan sebarang kerosakan atau kekurangan dicatatkan padanya.
• Bagi tuntutan kualiti: cara dan tempat barangan disimpan sejak penghantaran, dan sebarang keputusan ujian yang anda miliki (siapa yang menguji, kaedah, tarikh).

6. Simpan barangan dan sampel

Sehingga kami menutup tuntutan, sila:

• simpan baki barangan dalam pembungkusan asalnya, mengikut cara penyimpanan yang diterangkan dalam Terma Perkhidmatan kami;
• simpan sampel bermeterai daripada lot yang terjejas, yang mungkin kami minta anda hantar kepada kami atau ke makmal;
• jangan menyemai, menggunakan, mencampurkan atau melupuskan lagi barangan yang dipertikaikan, melainkan kami bersetuju secara bertulis.

Kami menyimpan sampel simpanan bagi setiap lot yang kami bekalkan. Kami membandingkan tuntutan anda dengannya, dan kami boleh memeriksa barangan sendiri atau meminta juruukur atau makmal bebas berbuat demikian. Sekiranya keputusan dipertikaikan, mana-mana pihak boleh meminta agar sampel simpanan diuji semula oleh makmal bebas yang dipersetujui oleh kedua-dua pihak (bagi benih, makmal pengujian benih), dan pihak yang kedudukannya tidak disokong oleh keputusan ujian tersebut menanggung kos ujian itu.

7. Cara kami membetulkannya

Selepas kami menyiasat, jika kami menerima tuntutan anda, kami akan, mengikut budi bicara kami:

• menggantikan barangan yang terjejas atau menghantar kuantiti yang kurang;
• mengeluarkan nota kredit bagi pesanan akan datang; atau
• membayar balik harga yang dibayar bagi barangan yang terjejas.

Sekiranya kami menghantar barangan yang salah atau menghantar kuantiti yang kurang, kami membayar kos penghantaran barangan gantian atau kuantiti yang kurang itu mengikut terma penghantaran yang sama seperti pesanan asal. Tanggungan kami bagi sebarang tuntutan adalah terhad kepada harga yang dibayar bagi barangan yang terjejas, sebagaimana yang dinyatakan dalam Terma Perkhidmatan kami.

Bayaran balik dibuat melalui pindahan bank ke akaun yang membuat pembayaran asal, dalam tempoh 10 hari bekerja dari tarikh penerimaan bertulis kami terhadap tuntutan tersebut. Bank anda mungkin mengambil masa yang lebih lama untuk mengkreditkannya.

8. Memulangkan barangan

Barangan hanya boleh dipulangkan dengan kebenaran bertulis kami dan mengikut arahan yang kami berikan, termasuk alamat pemulangan dan pihak yang mengatur serta membayar pengangkutan. Kami tidak menerima barangan yang dipulangkan tanpa kebenaran. Sekiranya kami meminta barangan dipulangkan kerana siasatan tuntutan kami memerlukannya, atau kerana kami telah menghantar barangan yang salah, kami membayar kos pengangkutan pemulangan.

9. Pek runcit yang dibeli di Shopee

Pek runcit kecil bagi sesetengah produk kami dijual di kedai Shopee kami. Pemulangan dan bayaran balik bagi pesanan tersebut mengikut proses pemulangan dan bayaran balik Shopee sendiri, bukan dasar ini.

10. Cara membuat tuntutan

1. Hantar tuntutan anda melalui e-mel, bersama perkara dalam seksyen 5, kepada orang yang mengendalikan sebut harga anda, atau: pembeli di Malaysia, zaid@chemiseed.com; pembeli di luar Malaysia, windhi@chemiseed.com; atau info@chemiseed.com.
2. Kami mengakui penerimaan tuntutan anda dan memberikan rujukan tuntutan kepada anda dalam tempoh 2 hari bekerja.
3. Kami menyiasat, yang mungkin termasuk menyemak sampel simpanan kami, pemeriksaan atau ujian makmal, dan memaklumkan keputusannya kepada anda secara bertulis.
4. Jika kami menerima tuntutan tersebut, kami menggantikan, memberikan kredit atau membayar balik sebagaimana yang dinyatakan dalam seksyen 7.

Anda juga boleh menghubungi kami melalui WhatsApp di +60 17-237 4058. Chemiseed Sdn. Bhd., 763-12A, Jalan Subang 4, Sungai Penaga Industrial Park, 47500 Subang Jaya, Selangor, Malaysia.