Kebijakan pengembalian uang

Chemiseed Sdn. Bhd. Tanggal berlaku: 10 Oktober 2026.

Kami memasok pembeli bisnis dalam jumlah besar, berdasarkan penawaran harga tertulis. Kebijakan ini menjelaskan apa yang terjadi jika terdapat masalah pada suatu pesanan. Kebijakan ini harus dibaca bersama dengan Ketentuan Layanan dan Kebijakan Pengiriman kami. Jika terdapat hal dalam kebijakan ini yang bertentangan dengan penawaran harga Anda atau perjanjian pasokan yang ditandatangani, penawaran harga atau perjanjian tersebut yang berlaku.

1. Tidak ada pengembalian barang karena berubah pikiran

Kami tidak menerima pengembalian benih, pembenah tanah, atau barang lain apa pun yang kami pasok karena berubah pikiran, misalnya karena Anda memesan terlalu banyak atau tidak lagi membutuhkannya. Benih adalah produk hidup dan mutunya bergantung pada cara penyimpanan dan penanganannya; setelah barang keluar dari kendali kami, kami tidak dapat menjualnya kembali kepada pembeli lain dengan penuh keyakinan.

Harap periksa produk, jumlah, dan syarat penyerahan dalam penawaran harga dengan saksama sebelum Anda menerimanya.

2. Pembatalan pesanan sebelum pengiriman

Setelah kami mengonfirmasi suatu pesanan, pesanan tersebut hanya dapat diubah atau dibatalkan dengan persetujuan tertulis dari kami. Jika kami setuju untuk membatalkan pesanan yang telah Anda bayar, kami mengembalikan pembayaran tersebut setelah dikurangi setiap biaya yang telah kami keluarkan, seperti biaya pengemasan, dokumen, inspeksi, dan pemesanan angkutan.

3. Hal yang dapat Anda klaim

Anda dapat mengajukan klaim apabila:

• Kekurangan jumlah: Anda menerima jumlah yang lebih sedikit daripada jumlah yang tercantum dalam daftar kemasan (packing list);
• Kerusakan dalam perjalanan: barang rusak atau hilang sebelum risiko beralih kepada Anda berdasarkan syarat penyerahan (lihat Kebijakan Pengiriman kami). Jika kerusakan atau kehilangan terjadi setelah risiko beralih kepada Anda, klaim Anda ditujukan kepada pengangkut atau perusahaan asuransi Anda, dan kami akan menyediakan dokumen yang Anda perlukan untuk mendukung klaim tersebut;
• Barang yang salah: Anda menerima produk, kelas mutu, atau ukuran kemasan yang berbeda dari pesanan Anda yang telah dikonfirmasi;
• Cacat mutu: barang tidak sesuai dengan deskripsi dalam penawaran harga atau Sertifikat Analisis (COA) untuk lot tersebut, misalnya hasil uji daya kecambah di bawah hasil COA untuk lot tersebut.

Hasil uji daya kecambah di laboratorium tidak sama dengan keberhasilan tumbuh di lapangan. Rendahnya keberhasilan tumbuh di lapangan yang disebabkan oleh penyimpanan setelah penyerahan, metode tanam, cuaca, hama, atau persiapan lahan bukan merupakan cacat mutu.

4. Batas waktu

• Kekurangan jumlah, kerusakan dalam perjalanan, atau barang yang salah: beri tahu kami secara tertulis dalam waktu 7 hari sejak penyerahan atau pengambilan.
• Cacat mutu: beri tahu kami secara tertulis dalam waktu 30 hari sejak penyerahan atau pengambilan.

Kami dapat menolak klaim yang diajukan setelah batas waktu tersebut.

5. Hal yang perlu dikirimkan bersama klaim

• Nomor pesanan atau nomor faktur proforma Anda.
• Nomor lot (batch) dari label karung.
• Foto barang, kemasan, label, dan, untuk kerusakan, palet atau kontainer.
• Daftar kemasan (packing list) dan dokumen serah terima dari pengangkut, yang memuat catatan atas setiap kerusakan atau kekurangan.
• Untuk klaim mutu: cara dan tempat penyimpanan barang sejak penyerahan, serta hasil uji yang Anda miliki (pihak yang menguji, metode, tanggal).

6. Simpan barang dan sampel

Sampai kami menutup klaim, harap:

• menyimpan sisa barang dalam kemasan aslinya, dengan cara penyimpanan sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan Layanan kami;
• menyimpan sampel tersegel dari lot yang terdampak, yang dapat kami minta untuk Anda kirimkan kepada kami atau ke laboratorium;
• tidak menanam, mengaplikasikan, mencampur, atau membuang barang yang disengketakan lebih lanjut, kecuali kami menyetujuinya secara tertulis.

Kami menyimpan sampel arsip dari setiap lot yang kami pasok. Kami membandingkan klaim Anda dengan sampel tersebut, dan kami dapat memeriksa barang sendiri atau meminta surveyor atau laboratorium independen untuk melakukannya. Apabila hasilnya disengketakan, salah satu pihak dapat meminta agar sampel arsip tersebut diuji ulang oleh laboratorium independen yang disepakati oleh kedua belah pihak (untuk benih, laboratorium pengujian benih), dan pihak yang posisinya tidak didukung oleh hasil pengujian tersebut menanggung biaya pengujian itu.

7. Cara kami menyelesaikannya

Setelah kami melakukan penyelidikan, jika kami menyetujui klaim Anda, kami akan, berdasarkan pertimbangan kami:

• mengganti barang yang terdampak atau mengirimkan jumlah yang kurang;
• menerbitkan nota kredit untuk pesanan berikutnya; atau
• mengembalikan harga yang telah dibayarkan untuk barang yang terdampak.

Apabila kami mengirimkan barang yang salah atau mengirimkan dalam jumlah kurang, kami membayar biaya pengiriman barang pengganti atau jumlah yang kurang tersebut dengan syarat penyerahan yang sama seperti pesanan awal. Tanggung jawab kami atas klaim apa pun terbatas pada harga yang dibayarkan untuk barang yang terdampak, sebagaimana diatur dalam Ketentuan Layanan kami.

Pengembalian dana dibayarkan melalui transfer bank ke rekening yang digunakan untuk melakukan pembayaran awal, dalam waktu 10 hari kerja sejak kami menyetujui klaim tersebut secara tertulis. Bank Anda mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk mengkreditkannya.

8. Pengembalian barang

Barang hanya dapat dikembalikan dengan otorisasi tertulis dari kami dan sesuai dengan instruksi yang kami berikan, termasuk alamat pengembalian serta pihak yang mengatur dan membayar pengangkutannya. Kami tidak menerima barang yang dikembalikan tanpa otorisasi. Apabila kami meminta barang dikembalikan karena diperlukan untuk penyelidikan klaim kami, atau karena kami mengirimkan barang yang salah, kami membayar biaya pengangkutan pengembalian.

9. Kemasan eceran yang dibeli di Shopee

Kemasan eceran kecil dari sebagian produk kami dijual di toko Shopee kami. Pengembalian barang dan pengembalian dana untuk pesanan tersebut mengikuti proses pengembalian barang dan pengembalian dana Shopee sendiri, bukan kebijakan ini.

10. Cara mengajukan klaim

1. Kirimkan klaim Anda melalui email, beserta hal-hal yang disebutkan dalam bagian 5, kepada orang yang menangani penawaran harga Anda, atau: pembeli di Malaysia, zaid@chemiseed.com; pembeli di luar Malaysia, windhi@chemiseed.com; atau info@chemiseed.com.
2. Kami mengonfirmasi penerimaan klaim Anda dan memberikan nomor referensi klaim dalam waktu 2 hari kerja.
3. Kami melakukan penyelidikan, yang dapat mencakup pemeriksaan sampel arsip kami, inspeksi, atau uji laboratorium, dan memberi tahu Anda hasilnya secara tertulis.
4. Jika kami menyetujui klaim tersebut, kami melakukan penggantian, pemberian kredit, atau pengembalian dana sebagaimana diatur dalam bagian 7.

Anda juga dapat menghubungi kami melalui WhatsApp di +60 17-237 4058. Chemiseed Sdn. Bhd., 763-12A, Jalan Subang 4, Sungai Penaga Industrial Park, 47500 Subang Jaya, Selangor, Malaysia.